Comment s'intégrer à Amazon Vendor ou Seller Central via l'EDI ou des API?

Avec des millions d'utilisateurs actifs et une présence internationale imbattable, Amazon s'est imposé comme l'une des principales plateformes de vente en ligne au monde. Son statut de marketplace de premier plan ne confère pas seulement une visibilité considérable aux marques, mais également un environnement technologique hautement compétitif où l 'automatisation et l'intégration des transactions deviennent des avantages stratégiques indispensables. Pour être compétitif dans ce domaine, il faut combiner trois piliers : précision des données, synchronisation des flux logistiques et communication bidirectionnelle en temps réel.

Pour les entreprises qui souhaitent faire partie de cet écosystème, il est essentiel de comprendre en détail les modalités de vente offertes par Amazon et de planifier une intégration transparente - que ce soit par le biais de l'intégration EDI ou de l intégration API. Ces modalités d'intégration contribuent à optimiser l'expérience client, à éviter les ruptures de stock et à accélérer les délais de mise sur le marché. Le choix de la bonne approche dès le début de votre projet peut faire la différence entre la montée en puissance des opérations et l'enlisement dans la gestion des tâches manuelles.

Tout au long de ce guide, nous examinerons de plus près les deux programmes de vente (Seller Central et Vendor Central). Nous analyserons leurs implications logistiques, les particularités de chaque flux de données et l'importance de centraliser la gestion de l'orchestration autour de votre ERP. Enfin, nous détaillerons comment une plateforme d'intégration spécialisée telle qu'EDICOM peut vous aider à maximiser l'efficacité opérationnelle, à améliorer la visibilité et à faire évoluer votre entreprise.

Amazon Seller Central vs. Amazon Vendor Central

Amazon structure ses relations avec ses fournisseurs à travers deux programmes majeurs - Vendor Central et Seller Central- qui répondent à des logiques commerciales différentes. Comprendre leurs particularités est la première étape pour décider quelle approche correspond le mieux à votre stratégie de marché. Cette analyse est essentielle afin de planifier une intégration EDI ou une intégration API en fonction de vos besoins.

Amazon Vendor Central (modèle grossiste)

Dans le modèle Vendor, Amazon agit comme un distributeur grossiste : il achète votre produit et le revend sous l'étiquette « Sold by Amazon ». Ce contexte affecte trois domaines critiques de votre organisation :

1. Négociation commerciale. Les prix, les volumes et les promotions sont convenus directement avec l'équipe d'achat d'Amazon. Cette relation contractuelle permet de prévoir la demande et de simplifier la fixation des prix en s'appuyant sur des accords annuels. Cependant, elle limite la flexibilité nécessaire pour réagir rapidement aux changements du marché ou aux stratégies de marketing.
2. Contrôle de la marque. Le label « Vendu par Amazon » est un sceau de confiance qui augmente les taux de conversion et réduit les freins à la décision d'achat. En échange, le vendeur cède à Amazon une partie du contrôle de la fiche produit (textes, images et éléments A+). Le fait de disposer d'un PIM (Product Information Management) connecté via EDI permet de maintenir des versions cohérentes entre votre ERP et le catalogue qu'Amazon présente au consommateur final.
3. Exigences opérationnelles. Le vendeur doit respecter des paramètres de service stricts (délais d'expédition, niveaux de stock, précision logistique). Une intégration avec Amazon qui automatise les messages EDI critiques -ORDRES, ORDRSP, DESADV, INVOIC est essentielle pour éviter les délais et les pénalités qui peuvent compromettre le compte fournisseur.

Amazon Seller Central (modèle de vente au détail)

Dans le cadre de Seller Central, l'entreprise vend directement au client final sur la marketplace. Cette approche est particulièrement intéressante pour les PME et les marques DTC (direct-to-consumer) en raison de l'autonomie qu'elle offre dans des domaines clés :

1. Prix et promotions. Le détaillant définit sa stratégie de prix, ses offres groupées et ses promotions sans intermédiaire, ce qui lui permet de réagir instantanément à la concurrence ou aux stocks disponibles. L'intégration des règles de repricing dans votre ERP et leur synchronisation avec la SP-API réduisent le temps d'ajustement de plusieurs heures à quelques minutes.
2. Gestion du catalogue. Le maintien des droits sur les pages produits facilite l'optimisation du référencement sur Amazon : l'amélioration des mots-clés, des bullet points et du contenu enrichi a un impact direct sur la visibilité organique et le taux de conversion. Une connexion API bidirectionnelle garantit que les améliorations mises en œuvre dans l'ERP soient instantanément reflétées sur Amazon.
3. Logistique flexible. Avec Seller Central, vous pouvez gérer votre propre chaîne logistique (FBM), tout déléguer à Amazon (FBA) ou utiliser la formule hybride SFP. Chaque mode nécessite un ensemble différent de messages au sein de l'interface SP-API. Il est donc essentiel de disposer d'une solution d'intégration capable d'orchestrer les inventaires, les taux de transport et les numéros de suivi sans duplication.

Dans les deux cas, le succès dépend de la standardisation des processus et de la synchronisation des données. Une plateforme d'intégration robuste fait de votre ERP l'orchestrateur principal et assure une traçabilité de bout en bout.

Avantages de la vente sur Amazon en tant que Seller ou Vendor

Vendre sur Amazon, que ce soit en tant que Seller ou en tant que Vendor, offre de multiples avantages stratégiques qui ont un impact direct sur la compétitivité, l'efficacité opérationnelle et la capacité de croissance. Ci-dessous, nous examinons de plus près chaque modalité afin que vous puissiez identifier rapidement les opportunités clés et leurs implications à moyen et à long terme.

Avantages d'Amazon Seller Central

1. Contrôle total de la stratégie de prix et des promotions.

• Vous pouvez ajuster les prix en temps réel en fonction de la demande, de la saisonnalité ou du comportement des concurrents.
• La fonctionnalité de coupon et de promotion rapide vous permet de concevoir des campagnes marketing tactiques sans dépendre d'approbations externes.
• Des segments de clientèle et de régions distincts peuvent recevoir des offres personnalisées grâce à la segmentation géographique et à la segmentation par dispositif.

2. Autonomie dans la gestion du catalogue et le référencement.

• Vous gardez le contrôle sur les titres, les descriptions, les puces et les mots-clés du backend afin d'optimiser la visibilité à la fois sur Amazon et sur les moteurs de recherche externes.
• Des tests A/B sur le format des titres ou des images peuvent être effectués directement pour mesurer l'impact sur le CTR et la conversion.
• L'intégration d'un système de gestion de contenu (CMS) ou d'un PIM avec l'API SP garantit que les mises à jour du catalogue dans l'ERP soient immédiatement reflétées dans Amazon.

3. Accès à des données analytiques avancées.

• Les rapports basés sur les SKU concernant les performances de vente, le taux de conversion et le taux de retour vous permettent d'identifier rapidement les produits vedettes et les axes d'amélioration.
• Des métriques telles que « Share of Search» et « Impressions » aident à comprendre la performance de la visibilité et à ajuster les enchères publicitaires.
• La connexion de ces rapports aux outils de BI accélère la prise de décision et améliore la planification des stocks et des campagnes.

4. Flexibilité logistique.

• Avec FBM (Fulfillment by Merchant), vous pouvez contrôler les coûts d'expédition et les stocks locaux, ce qui est idéal pour les produits lourds ou fragiles.
• Avec FBA (Fulfillment by Amazon), vous améliorez l'expérience client (Prime, expédition rapide) et optimisez l'espace de stockage en cas de pic de demande.
• Avec SFP (Seller Fulfilled Prime), vous conservez votre propre logistique dans le cadre des normes Prime, en conciliant maîtrise des coûts et fidélisation de la clientèle.

5. Relation directe avec le client final et réputation de la marque.

• La gestion des fiches, le service après-vente et les programmes tels que Subscribe & Save renforcent la perception de la qualité et de la fidélité.
• Vous pouvez lancer des programmes de fidélisation ou des offres groupées exclusives qui amplifient la proposition de valeur de votre marque.
• La gestion proactive des retours et des réclamations contribue à améliorer votre score de qualité et votre Buy Box.

Avantages d'Amazon Vendor Central

1. Renforcement de la confiance et de la conversion.

• Le sceau « Sold by Amazon » génère un haut niveau de crédibilité qui réduit les freins à l'achat et augmente la conversion, en particulier dans les catégories sensibles (électronique, santé).
• La présentation d'un contenu A+ et de fiches riches accessibles uniquement aux vendeurs multiplie la capacité de storytelling et augmente la valeur perçue.

2. Déploiement d'opérations simplifiées.

• Amazon s'occupe de l'inventaire, de la préparation des commandes et du « last mile », libérant ainsi l'équipe interne de la gestion des entrepôts et des transporteurs.
• Les indicateurs de service (OTIF, OTDS) sont contrôlés et optimisés directement à partir de la plateforme, ce qui garantit le respect des accords de niveau de service convenus.

3. Accès à des outils et programmes marketing exclusifs.

• Les programmes tels que Amazon Vine, Subscribe & Save ou les offres promotionnelles automatisées (« Deals ») sont réservés aux Vendors et favorisent le lancement de nouveaux produits.
• La collaboration directe avec l'équipe d'acheteurs d'Amazon facilite les accords de visibilité sur les vitrines, les bannières et les campagnes de contenu sponsorisé à de meilleures conditions.

4. Prévisibilité financière et de la demande.

• Les calendriers de paiement fixes et les accords de volume offrent une visibilité sur les flux de trésorerie et aident à planifier la production ou le réapprovisionnement des stocks.
• Les prévisions et l'EDI de niveau 4 (« Inventory Availability Advice ») permettent d'affiner la planification à court et à long terme.

Dans les deux cas, la clé pour maximiser ces avantages réside dans une intégration transparente avec Amazon permettant de coordonner les flux, de centraliser les informations dans l'ERP et de garantir la cohérence des données de la commande à la livraison. Une plateforme spécialisée telle qu'EDICOM facilite la mise en œuvre, la maintenance et l'évolution de la connexion EDI ou API avec Amazon, en veillant à ce que l'entreprise ne perde pas le rythme au fur et à mesure de son évolution.

Une logistique optimisée est essentielle pour maintenir les indicateurs de performance requis par Amazon et protéger la réputation du vendeur. Chaque modalité nécessite l'intégration de messages spécifiques pour assurer la visibilité des stocks et la traçabilité des commandes.

Modalités logistiques : FBA, FBM, Direct Fulfillment et plus encore

Une stratégie logistique adaptée est essentielle pour respecter les accords de niveau de service (SLA) d' Amazon, maintenir la performance du compte et optimiser les coûts. Chaque modalité - dans Seller Central et Vendor Central - nécessite des flux de messages spécifiques et une orchestration précise des stocks, des expéditions et des confirmations.

Logistique dans Amazon Vendor Central

• Vendor classique: fonctionne via un échange EDI standard avec des messages tels que :
  • ORDERS (850) : reçoit les bons de commande.
  • ORDRSP (855) : confirme ou ajuste les commandes.
  • DESADV (856) : envoie l'avis d'expédition (ASN) avec les données du colis et les dates estimées.
  • INVOIC (810) : émet la facture électronique.

L'automatisation de ces messages permet d'éviter les blocages : le hub EDI synchronise automatiquement l'état des stocks en temps réel et génère des notifications en cas de disparité, ce qui garantit l'exactitude des données dès la première expédition.

• Direct Fulfillment : idéale pour les produits à rotation rapide ou périssables. Flux simplifié :

1. Amazon envoie la commande au Vendor.
2. Le fournisseur effectue le pick & pack conformément aux spécifications.
3. Les étiquettes sont générées via SL/SLR (XML).
4. Le DESADV est envoyé avec le numéro de suivi et l'ETA.

L'intégration de votre système de gestion d'entrepôt (WMS) ou de votre système de gestion des transports (TMS) via l'EDI réduit les erreurs d'étiquetage de 30 % et accélère le délai de livraison au client.

• Amazon Delivers (AD): Amazon planifie l'enlèvement à votre entrepôt et se charge de la livraison finale :

1. Confirmation de la disponibilité des quais et des horaires de chargement.
2. Envoi de l'ASN complet avec DESADV.
3. Recevez des mises à jour sur le statut et les livraisons.

Grâce à un suivi EDI fiable, des alertes proactives vous permettent de corriger les problèmes avant qu'ils n'affectent le client.

• Vendor Own Carrier (VOC): pour les flottes propres ou 3PL :

1. Synchronise les données relatives au transport et au numéro de suivi dans le DESADV.
2. Gère les retours de marchandises à l'aide de flux de messages automatisés.

Ce mode optimise les coûts logistiques pour les marchandises volumineuses ou sensibles.

Logistique sur Amazon Seller Central

• Fulfillment by Amazon (FBA): Amazon gère le stockage, la préparation des commandes, l'expédition et les retours :

1. Créez et expédiez des Inbound Shipments à partir de l'ERP.
2. Mettez à jour les inventaires à l'aide de la fonction SP-API Inventory.
3. Contrôlez automatiquement les réceptions et les écarts.

Cette intégration permet de réduire les coûts de stockage jusqu'à 25 % et d'améliorer les taux de rotation des stocks.

• Fulfillment by Merchant (FBM): le Vendor prend en charge toute la logistique :

1. Récupération des commandes Orders.
2. Emission des confirmations avec Shipments.
3. Mise à jour du suivi et de l'état de livraison.

Grâce à l'intégration API Amazon, ces étapes sont automatisées, ce qui libère l'équipe opérationnelle des tâches manuelles.

• Seller Fulfilled Prime (SFP): combine le meilleur de FBM avec le badge Prime :

1. Livraisons en ≤48 h.
2. Suivi et visibilité complets.
3. Conformité au ratio Prime.

Une solution de routage intelligente regroupant les expéditions et réduisant les coûts de transport de 20 %.

Comment automatiser les processus Amazon à l'aide de l'EDI ou des API?

L'automatisation des flux commerciaux avec Amazon est essentielle pour réduire les tâches manuelles, accélérer l'exécution des commandes et améliorer la précision des informations. Que vous choisissiez l'intégration EDI pour Vendor Central ou l'intégration API pour Seller Central, il existe des étapes communes pour garantir un processus efficace :

1. Connexion sécurisée: Établissez des communications avec des protocoles approuvés par Amazon (AS2 pour l'EDI ou HTTPS/OAuth pour l'API). Sécurisez les certificats ou les informations d'identification valides et contrôlez leur renouvellement automatique afin d'éviter les interruptions.

2. Synchronisation des données: Synchronisez le catalogue, l'inventaire et les prix à partir de votre ERP. Grâce à l'EDI, échangez des messages tels que :

• ORDERS / ORDRSP (commandes et confirmations)
• DESADV (avis d'expédition)
• INVOIC (factures)

Avec l'interface SP-API, utilisez les points d'entrée Inventaire, Commandes et Flux pour refléter les changements en temps réel.

3. Gestion des erreurs: L'intégration permet de mettre en œuvre des tentatives automatiques et des notifications d'incidents. Un système de surveillance centralisé affiche des alertes en cas de messages rejetés ou de déconnexions, ce qui vous permet de corriger rapidement les erreurs.

4. Optimisation des flux: Les messages d'inventaire et de facturation sont regroupés pendant les heures creuses et le transfert immédiat est réservé aux avis d'expédition et aux confirmations. Cela permet d'équilibrer la charge et de rationaliser les opérations pendant les heures de pointe.

5. Traçabilité et rapports: Conservez un historique de tous les échanges (commandes, expéditions, factures) à des fins d'audit et de suivi. Générez des rapports automatiques indiquant l'état de chaque commande, les délais de traitement et les éventuels goulets d'étranglement.

6. Évolutivité: Optez pour une solution évolutive capable de s'adapter aux augmentations de volume, telles que les périodes de promotions ou les périodes de pointe. Veillez à ce que votre plateforme puisse traiter des milliers de transactions par heure sans dégradation des performances.

Grâce à ces principes, votre intégration avec Amazon pourrait alors optimiser les opérations, réduire les erreurs et améliorer la satisfaction des clients. Les ressources seraient ainsi libérées pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Solution d'intégration EDI et API avec Amazon via EDICOM

EDICOM met à votre disposition une plateforme SaaS spécialisée pour l'intégration avec Amazon, via la technologie EDI ou API. Cette plateforme permet d'automatiser tous les flux d'échange de données électroniques avec Amazon Seller Central ou Vendor Central. La solution simplifie et centralise la connectivité technique, la transformation des formats et le suivi proactif des processus, en s'adaptant à n'importe quel ERP ou système de gestion interne.

Ses principaux avantages sont les suivants

• Connectivité multicanal : La plateforme permet l'intégration non seulement avec Amazon, mais aussi avec d'autres marketplaces telles qu'AliExpress, eBay ou Carrefour. Cette centralisation facilite la gestion unifiée du catalogue, des commandes, des factures et de la logistique, y compris dans des environnements complexes et multi-clients.
• Conversion automatique des données : EDICOM transforme les formats de données entre les normes les plus utilisées - telles que EDIFACT, X12, XML ou JSON - sans que l'entreprise n'ait à modifier son système actuel. Cela garantit la compatibilité avec les exigences techniques d'Amazon sans altérer la structure de l'ERP.
• Visibilité complète des processus : Grâce à des tableaux de bord intuitifs, la solution fournit des indicateurs clés de performance en temps réel sur les commandes, les expéditions ou les factures. En outre, des alertes automatisées sont prévues afin de détecter les erreurs ou les anomalies avant qu'elles n'affectent les activités de l'entreprise.
• Sécurité et conformité : L'architecture technique comprend des protocoles de communication cryptés, des datacenters répliqués et des mécanismes d'audit en continu. Ces mesures garantissent la conformité aux normes d'Amazon et aux réglementations internationales en matière de protection des données et de sécurité.
• Évolutivité garantie : Grâce à son fonctionnement en mode cloud, la solution s'adapte automatiquement aux pics d'activité, tels que ceux qui se produisent lors du Prime Day, du Black Friday ou des campagnes saisonnières. Tout ceci sans affecter la continuité du service et sans nécessiter d'investissement supplémentaire dans l'infrastructure.

Grâce à cette automatisation avancée, les équipes informatiques peuvent délaisser la maintenance des mapping ou la surveillance manuelle des erreurs pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur stratégique pour l'entreprise.

Principaux avantages de l'intégration

1. Précision des stocks. La synchronisation des niveaux de stock en temps réel permet d'éviter les ventes excessives, d'optimiser le réapprovisionnement et d'améliorer l'expérience client.
2. Agilité de la gestion des commandes. Les commandes arrivent instantanément dans l'ERP, ce qui déclenche la préparation et le prélèvement sans téléchargement manuel et réduit les délais logistiques.
3. Réduction des erreurs humaines. La saisie manuelle des données est éliminée, ce qui minimise les retours, les notes de crédit et les litiges avec Amazon.
4. Amélioration des indicateurs de compte. Le respect des délais d'expédition et de confirmation réduit les annulations, augmente la Buy Box et renforce la performance du compte.
5. Traçabilité complète. De la commande au paiement, chaque document est enregistré à des fins d'audit interne ou externe, ce qui garantit la transparence.